Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Wersja: v1.0-20260416
Obowiązuje od: 16 kwietnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Enthalpic Krzysztof Kucz, ul. Bolesława Leśmiana 36, 44-200 Rybnik, NIP: 6421007439, zwanego dalej „Usługodawcą”.
  2. Kontakt z Usługodawcą: e-mail krzysztof.kucz@enthalpic.pl.
  3. Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem enthalpic.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Serwis — strona internetowa enthalpic.pl.
  • Usługodawca — Enthalpic Krzysztof Kucz, dane jak w §1 ust. 1.
  • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług Usługodawcy.
  • Konsument — osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  • Usługa — usługa świadczona przez Usługodawcę na podstawie umowy zawartej drogą elektroniczną (diagnostyka zdalna, konsultacja B2B, wdrożenie monitoringu Home Assistant, szkolenie, audyt energetyczny).
  • Formularz zgłoszeniowy — interaktywne narzędzie w Serwisie służące do złożenia zgłoszenia Usługi.
  • Oferta — indywidualna propozycja zawarcia umowy przesłana Klientowi po kwalifikacji zgłoszenia, zawierająca zakres Usługi, cenę, termin realizacji, format rezultatu.
  • Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta między Usługodawcą a Klientem.
  • Raport — dokument elektroniczny w formacie PDF zawierający wyniki wykonanej Usługi diagnostycznej lub audytu.

§3. Warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną

  1. Do korzystania z Serwisu wymagane są:
    a) urządzenie z dostępem do internetu,
    b) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Firefox, Chrome, Safari lub Edge,
    c) włączona obsługa JavaScript i plików cookies,
    d) aktywne konto poczty elektronicznej,
    e) połączenie internetowe umożliwiające przesyłanie plików o rozmiarze do 25 MB (w przypadku Usług wymagających dostarczenia zdjęć lub eksportów danych).
  2. Klient zobowiązany jest do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  3. Usługodawca stosuje środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych przesyłanych drogą elektroniczną (w szczególności szyfrowanie TLS/HTTPS).
  4. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły. Usługodawca zastrzega możliwość krótkotrwałych przerw technicznych związanych z aktualizacją oprogramowania lub konserwacją infrastruktury, o których — w miarę możliwości — informuje z wyprzedzeniem. Przerwy techniczne nie wpływają na bieg terminów realizacji Usług.

§4. Rodzaje i zakres usług

Usługodawca świadczy następujące Usługi:

  1. Diagnostyka zdalna pomp ciepła — zdalna analiza pracy pompy ciepła na podstawie danych telemetrycznych z systemu ViGuide, logów i dodatkowych danych dostarczonych przez Klienta; rezultatem jest Raport w formacie PDF.
  2. Konsultacje B2B — konsultacje techniczne dla instalatorów i serwisantów; rezultatem jest pisemne lub ustne (rozmowa online) stanowisko Usługodawcy.
  3. Wdrożenie monitoringu Home Assistant — konfiguracja integracji pompy ciepła z systemem Home Assistant Klienta; rezultatem jest działająca instalacja wraz z dokumentacją.
  4. Szkolenia — szkolenia i materiały edukacyjne z zakresu pomp ciepła; rezultatem są materiały szkoleniowe i/lub zajęcia online.
  5. Audyt energetyczny — analiza energetyczna budynku zgodnie z obowiązującymi przepisami; rezultatem jest Raport w formacie PDF.

Szczegółowy zakres każdej Usługi, dane wymagane od Klienta, minimalna zawartość Raportu oraz termin realizacji określane są w Ofercie przesyłanej Klientowi indywidualnie przed zawarciem Umowy.

§5. Proces zawarcia umowy

  1. Klient przesyła zgłoszenie za pośrednictwem Formularza zgłoszeniowego, wskazując żądaną Usługę, opis sytuacji i — w przypadku diagnostyki zdalnej oraz audytu energetycznego — załączając zdjęcie tabliczki znamionowej urządzenia.
  2. Usługodawca w ciągu 3 dni roboczych przeprowadza kwalifikację zgłoszenia i informuje Klienta drogą e-mailową o:
    a) przyjęciu zgłoszenia wraz z listą dodatkowych danych wymaganych do realizacji Usługi i terminem ich dostarczenia (co do zasady 14 dni kalendarzowych), albo
    b) odmowie realizacji wraz z uzasadnieniem — w takim przypadku Klient nie ponosi żadnych kosztów.
  3. Po dostarczeniu przez Klienta kompletu danych Usługodawca weryfikuje ich przydatność i w przypadku braków informuje Klienta w celu uzupełnienia.
  4. Po potwierdzeniu kompletności danych Usługodawca przesyła Klientowi Ofertę.
  5. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Oferty przez Klienta w formie wiadomości e-mail.
  6. Niezwłocznie po zawarciu Umowy Usługodawca wystawia i przesyła Klientowi fakturę pro forma z 7-dniowym terminem płatności.
  7. Realizacja Usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Usługodawcy.
  8. Strony dopuszczają komunikację drogą elektroniczną (e-mail) jako wiążącą formę składania oświadczeń woli w ramach Umowy, w tym akceptacji Oferty, przesyłania danych, zgłaszania reklamacji i składania oświadczeń o odstąpieniu od Umowy.

§6. Wynagrodzenie i płatności

  1. Usługodawca jest czynnym podatnikiem VAT. Ceny w Ofercie podawane są w kwotach netto i brutto.
  2. Płatność realizowana jest wyłącznie przelewem bankowym na rachunek wskazany w fakturze pro forma.
  3. Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca wystawia fakturę zaliczkową opiewającą na 100% wartości Usługi. Zgodnie z art. 106f ust. 3 ustawy o VAT faktura ta pełni jednocześnie funkcję faktury końcowej.
  4. Brak wpłaty w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury pro forma skutkuje rozwiązaniem Umowy bez dodatkowego wezwania, bez kosztów dla Klienta.
  5. Dniem zapłaty jest dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
  6. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu, zgodnie z art. 106n ustawy o VAT.

§7. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do:
    a) dostarczenia kompletu danych wymaganych do realizacji Usługi w terminie wskazanym przez Usługodawcę,
    b) zapewnienia jakości dostarczonych danych umożliwiającej rzetelną analizę (czytelne zdjęcia, prawidłowy eksport logów),
    c) podania prawdziwych i aktualnych informacji,
    d) zapewnienia — w przypadku Usług wymagających dostępu zdalnego — możliwości udostępnienia danych telemetrycznych urządzenia.
  2. W przypadku niedostarczenia przez Klienta kompletnych danych w wyznaczonym terminie lub dostarczenia danych, których jakość uniemożliwia rzetelną realizację Usługi, Usługodawca może:
    a) wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin na uzupełnienie danych, albo
    b) anulować zlecenie.
  3. Jeżeli z przyczyn obiektywnych dostarczenie danych niezbędnych do realizacji Usługi okaże się fundamentalnie niemożliwe (w szczególności z uwagi na awarię urządzenia uniemożliwiającą odczyt parametrów, brak łączności z systemem telemetrii producenta lub brak technicznych możliwości udostępnienia danych), Usługodawca anuluje zlecenie i zwraca Klientowi całość dokonanej wpłaty w terminie 14 dni od stwierdzenia tej okoliczności.
  4. W pozostałych przypadkach anulowania zlecenia z przyczyn, o których mowa w ust. 2 lit. b:
    a) przed rozpoczęciem merytorycznej analizy danych — Usługodawca zwraca Klientowi całość dokonanej wpłaty w terminie 14 dni od dnia anulowania,
    b) po rozpoczęciu merytorycznej analizy — Usługodawcy przysługuje proporcjonalne wynagrodzenie odpowiadające zakresowi udokumentowanych czynności; pozostałą część wpłaty Usługodawca zwraca w tym samym terminie.

§8. Termin realizacji

  1. Termin realizacji Usługi wskazywany jest w Ofercie i liczony jest od dnia łącznego spełnienia dwóch warunków:
    a) zaksięgowania wpłaty na rachunku Usługodawcy,
    b) dostarczenia przez Klienta kompletu danych wymaganych do realizacji Usługi.
  2. Standardowy termin realizacji wynosi 14 dni kalendarzowych, chyba że Oferta stanowi inaczej.

§9. Dostarczenie rezultatu

  1. Raport (lub inny rezultat Usługi) dostarczany jest na adres e-mail Klienta wskazany w zgłoszeniu.
  2. Wraz z Raportem Usługodawca przesyła fakturę zaliczkową, o której mowa w §6 ust. 3.
  3. Usługodawca przechowuje kopię Raportu przez okres 5 lat od daty dostarczenia. Na żądanie Klienta Usługodawca udostępnia kopię Raportu nieodpłatnie.

§10. Ograniczenia zakresu usług

  1. Usługa diagnostyki zdalnej realizowana jest wyłącznie na podstawie danych telemetrycznych z systemu ViGuide, zdjęć, nagrań audio/wideo i innych danych dostarczonych przez Klienta lub udostępnionych Usługodawcy zdalnie.
  2. Usługa nie obejmuje:
    a) fizycznej inspekcji urządzenia ani instalacji,
    b) pomiarów wymagających obecności technika na miejscu,
    c) czynności serwisowych ani napraw,
    d) weryfikacji kwestii wykraczających poza zakres danych dostarczonych przez Klienta,
    e) jakiejkolwiek formy gwarancji ani rękojmi na urządzenie Klienta.
  3. Raport ma charakter opinii eksperckiej opartej na dostarczonych danych i nie zastępuje fizycznych czynności serwisowych wymagających uprawnień instalatora/serwisanta.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych przez Klienta lub osoby trzecie na podstawie Raportu, w szczególności za samodzielne czynności serwisowe podejmowane przez osoby nieposiadające odpowiednich uprawnień (w szczególności uprawnień F-gazowych lub elektrycznych).

§11. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 7.
  2. Termin do odstąpienia biegnie od dnia zawarcia Umowy.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
    a) drogą elektroniczną na adres krzysztof.kucz@enthalpic.pl,
    b) w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy.
  4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
  5. Usługodawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
  6. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób.
  7. Utrata prawa odstąpienia. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
  8. Wyraźna zgoda, o której mowa w ust. 7, jest pozyskiwana od Konsumenta jako odrębne oświadczenie w treści akceptacji Oferty (§5 ust. 5), o następującej treści: „Żądam rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy. Zostałem poinformowany i przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi przez Usługodawcę utracę prawo odstąpienia od Umowy.”
  9. Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, lecz przed pełnym wykonaniem Usługi, Konsument obowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

§12. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonanej Usługi na adres e-mail krzysztof.kucz@enthalpic.pl w terminie 14 dni od otrzymania Raportu (lub innego rezultatu Usługi).
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    a) dane identyfikujące Klienta,
    b) numer zgłoszenia lub datę zawarcia Umowy,
    c) opis zastrzeżeń,
    d) żądany sposób załatwienia reklamacji.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, przesyłając odpowiedź na adres e-mail Klienta.
  4. W stosunku do Konsumenta brak odpowiedzi w terminie 14 dni jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.

§13. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.
  2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za Usługę i nie obejmuje utraconych korzyści.
  3. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w ust. 2, nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność realizacji Usługi spowodowane siłą wyższą, w tym w szczególności: niedostępnością systemów telemetrii producenta urządzenia (m.in. ViGuide), awariami infrastruktury telekomunikacyjnej po stronie Klienta lub operatorów usług hostingowych, ograniczeniami dostępu do systemu Home Assistant Klienta oraz innymi okolicznościami o charakterze nadzwyczajnym, zewnętrznym i niemożliwym do zapobieżenia. O wystąpieniu siły wyższej Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta, wskazując przewidywany nowy termin realizacji.

§14. Prawa autorskie

  1. Raport stanowi utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  2. Z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia Klient nabywa prawo do korzystania z Raportu na własne potrzeby, w tym do udostępnienia go podmiotom świadczącym na rzecz Klienta usługi serwisowe w celu realizacji wniosków wynikających z Raportu.
  3. Publikacja Raportu, jego rozpowszechnianie publiczne lub komercyjne wykorzystanie wymaga odrębnej pisemnej zgody Usługodawcy.

§15. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności dostępna pod adresem enthalpic.pl/polityka-prywatnosci.

§16. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Umowa zawierana jest w języku polskim.
  2. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów wynikających z Umowy jest:
    a) dla sporów z Konsumentem — sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego,
    b) dla sporów z pozostałymi Klientami — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, o ile platforma ta jest dostępna.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, którymi są:
    a) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa mająca wpływ na treść Regulaminu,
    b) konieczność dostosowania do zaleceń, nakazów lub decyzji organów publicznych,
    c) zmiana zakresu lub warunków świadczonych Usług,
    d) zmiana warunków technicznych świadczenia Usług drogą elektroniczną,
    e) zmiana danych Usługodawcy,
    f) usunięcie niejasności, błędów lub omyłek pisarskich,
    g) przeciwdziałanie nadużyciom.
    Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ich publikacji w Serwisie. Do Umów zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy.
  5. Aktualny numer wersji i data wejścia w życie Regulaminu wskazane są w nagłówku dokumentu. Archiwalne wersje Regulaminu Usługodawca udostępnia na żądanie.

Załącznik nr 1 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(oświadczenie to należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Enthalpic Krzysztof Kucz
ul. Bolesława Leśmiana 36
44-200 Rybnik
e-mail: krzysztof.kucz@enthalpic.pl

Ja / My(*) …………………………………………………………………. niniejszym informuję / informujemy(*) o moim / naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy: …………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………..

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………..

Data: …………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.